Στην Istotexniki δημιουργούμε και διαθέτουμε επαγγελματικά ψηφιακά πρόσθετα για WordPress, WooCommerce και άλλες πλατφόρμες, με στόχο να προσφέρουμε αξιόπιστες, λειτουργικές και πρακτικές λύσεις για σύγχρονες ιστοσελίδες και ηλεκτρονικά καταστήματα.
Λόγω της φύσης των ψηφιακών προϊόντων, τα οποία παρέχονται άμεσα μετά την ολοκλήρωση της αγοράς και μπορούν να ληφθούν, εγκατασταθούν ή χρησιμοποιηθούν από τον πελάτη, οι επιστροφές χρημάτων δεν πραγματοποιούνται αυτόματα μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
Ο πελάτης οφείλει πριν από την αγορά να ελέγχει προσεκτικά την περιγραφή, τις δυνατότητες, τις απαιτήσεις συμβατότητας και τις τεχνικές προδιαγραφές του κάθε προσθέτου. Εφόσον υπάρχουν απορίες σχετικά με τη λειτουργία ή τη συμβατότητα ενός προσθέτου, συνιστούμε την επικοινωνία με την ομάδα μας πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς.
Αίτημα επιστροφής χρημάτων μπορεί να εξεταστεί μόνο σε περίπτωση που το πρόσθετο παρουσιάζει αποδεδειγμένο τεχνικό πρόβλημα, το οποίο δεν μπορεί να επιλυθεί από την ομάδα υποστήριξής μας, υπό την προϋπόθεση ότι ο πελάτης έχει συνεργαστεί εύλογα για τη διάγνωση και την επίλυση του προβλήματος.
Για να εξεταστεί αίτημα επιστροφής, ο πελάτης θα πρέπει να επικοινωνήσει μαζί μας εντός εύλογου χρονικού διαστήματος από την αγορά, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας, το πρόσθετο που αγοράστηκε, την ιστοσελίδα στην οποία χρησιμοποιήθηκε και αναλυτική περιγραφή του προβλήματος. Η ομάδα μας μπορεί να ζητήσει επιπλέον τεχνικές πληροφορίες, screenshots, προσωρινή πρόσβαση ή άλλα στοιχεία που είναι απαραίτητα για τον έλεγχο του ζητήματος.
Δεν εγκρίνονται επιστροφές χρημάτων σε περιπτώσεις όπου το πρόσθετο λειτουργεί σύμφωνα με την περιγραφή του, αλλά ο πελάτης άλλαξε γνώμη, αγόρασε λάθος προϊόν, δεν διαθέτει την απαραίτητη τεχνική γνώση για την εγκατάσταση ή παραμετροποίηση, χρησιμοποιεί μη συμβατό θέμα, plugin, έκδοση PHP, WordPress ή WooCommerce, ή επιθυμεί λειτουργίες που δεν αναφέρονται ρητά στην περιγραφή του προϊόντος.
Επίσης, δεν πραγματοποιούνται επιστροφές χρημάτων για προβλήματα που προκαλούνται από τρίτα πρόσθετα, custom κώδικα, παρεμβάσεις τρίτων, λανθασμένες ρυθμίσεις server, περιορισμούς φιλοξενίας ή περιβάλλοντα που δεν πληρούν τις ελάχιστες απαιτήσεις του προσθέτου.
Σε περίπτωση που εγκριθεί επιστροφή χρημάτων, αυτή πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά. Ο χρόνος ολοκλήρωσης της επιστροφής εξαρτάται από την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών.
Η Istotexniki διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει αιτήματα επιστροφής χρημάτων που δεν πληρούν τους παραπάνω όρους ή θεωρούνται καταχρηστικά.
Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με ένα πρόσθετο πριν από την αγορά, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας ώστε να σας καθοδηγήσουμε κατάλληλα.
